Блог Диспетчерского Департамента
Декабрь, 2019

Содержание выпуска:

1. Немного о нас
2. Диспетчерские байки #1
3. Статистика
4. Герои выпуска 

Немного о нас

Квалифицир ованные специалисты Диспетчерского Департамента занимаются приемом и обработкой звонков в 911, а также контролируют и координируют правоохранительные и спасательные службы на территории всего штата Сан-Андреас. 
Ежедневно операторами обрабатывается около 67 вызовов разной категории сложности. Мы хотим поделиться с вами деталями работы и рассказать наши истории - грустные, веселые, сложные, и чертовски интересные. 

Оператор 911 на заслуженном отдыхе

Диспетчерские байки #1

Здравствуй, мир! Пока мой руководитель приводит в норму свои голосовые связки после моего первого рабочего дня, я решил поделиться своими впечатлениями от работы диспетчера с вами. Еще несколько минут назад все вокруг меня сходило с ума: нескончаемый поток обращений, стук клавиатуры и фраза “911, что у вас произошло?” - все это, казалось, хотело выгнать меня и навсегда закрыть дверь в этот офис. Кстати, об офисе. Получая довольно небольшую для Лос-Сантоса заработную плату, диспетчеры работают в самом его центре, что очень обрадовало меня. Во-первых, чтобы добраться до работы, мне достаточно проехать две станции метро и пройтись несколько минут по улице, вдыхая бодрящий утренний воздух города, еще не успевший насытиться выхлопами автомобилей. Во-вторых, я работаю на 35-ом этаже одного из самых красивых и высоких зданий города, не все мои знакомые при деньгах могут позволить себе такую роскошь. 
Теперь про начальство. Меня встретил довольно молодой мужчина, встретил без всяких прелюдий вроде чашки кофе и конфет, он четко произнес список необходимых документов, подобно бывалому оператору 911, дающему указания заявителю. Далее он провел меня в самое сердце Диспетчерского Департамента, и нет, это было не помещение, где находятся операторы и диспетчеры, принимающие звонки и координирующие юнитов, а комната отдыха - мрачное, жуткое, безмолвное помещение, размером 4 на 4. 

Здесь не принято улыбаться, обсуждать новые вещи в гардеробе или лопать пончики с кофе, каждый находящийся здесь несколько минут назад слышал что-то ужасающее по ту сторону провода, возможно, разделившее жизнь на «до» и «после».
Меня повели дальше, в конце коридора начали виднеться огромные мониторы с картой города, а в ушах загудели сигналы входящих вызовов.
Я зашёл в святая святых - центр управления диспетчеров.
Мои разбегающиеся от изобилия разных интересностей глаза руководитель быстро направил в нужную точку: самое невзрачное рабочее место, которое только можно было придумать.
«Сиди и слушай.» - с предвкушением сказал руководитель, и дал мне гарнитуру. 
А потом добавил:
«Выход там.» -, указав на соответствующую дверь.
Как только гарнитура полностью покрыла мои уши, в мое сознание на огромной скорости врезался крик женщины.
«Я задыхаюсь... задыхаюсь, дверь закрыта!.» - истошно кричала она.
Оператор, перебивая ее, пыталась изо всех сил дать правильную рекомендацию лечь на пол и дышать через мокрую ткань, однако, все было тщетно. 
Женщина находилась в ванной комнате, куда не успел дойти огонь, однако дым уже заполнил ее полностью. Ещё несколько секунд я слышал последние вздохи женщины.
Я скинул с себя наушники и, с подступающим чувством тошноты, бросился вон из комнаты. Минуя лифты, я, спотыкаясь, бежал вниз по лестнице - подальше от душераздирающего голоса из гарнитуры. Я бежал и с каждым новым лестничным пролетом все яснее осознавал происходящее, осознавал, насколько бессильны бывают люди. 
И вот я стою на улице, возле одного из самых красивых и высоких зданий города, вдыхая воздух, уже успевший насытиться выхлопами автомобилей, и обещаю себе: я вернусь, я определенно вернусь…

Патрик Робертс

Директор Диспетчерского Департамента наблюдает за работой подчиненных во время критического инцидента

Статистика

При поступлении вызова 911, оператором с помощью системы CRP (Call Receiving and Processing) заполняются данные в соответствии с инцидентом. В данном разделе представлена сводка введенных операторами данных за один отчетный период.

Герои выпуска

Имя: Matthew Willer (Мэтью Виллер)
Звание: Оперативный руководитель
Стаж работы: 21 год
Позывной: С-5279

“За 21 год своей службы я успел обработать более 1 000 ситуаций и каждая из них требовала индивидуального подхода и продуманности каждого действия. Я прошел полный путь от Кадета до Руководителя. Как личность я вырос на невероятно экстремальных ситуациях, которые оборачивались для меня самым абсурдным образом. И именно это воспитание и выдержка закаляет твой характер и помогает раскрыться по настоящему. Я рад работать с такой командой и буду рад принять новых людей в нашу дружную семью, так как возраст дает о себе знать, а до заслуженной отставки осталось не так уж много времени. Мои 45 дают о себе знать...”

Имя: Joshua Miller (Джошуа Миллер).
Звание: Диспетчер III
Стаж работы: 10 лет
Позывной: С-20978

“За все свои годы работы в Диспетчерском Департаменте я слышал многое: как умирали люди, как стреляли, как горели; как скрипел металл и горели конструкции; как дрожащим голосом звонили в службу спасения дети и говорили: “Помогите. Моя мама упала. Она молчит… Мамочка, Мамочка! Просыпайся!”, порой мы слышали такие фразы как: “Здравствуйте. У меня проблемы в жизни. Меня все бросили. Я стою на краю крыши и не знаю что меня еще держит в этом мире”. Ситуаций огромное множество, каждая из них уникальна. Слышали и такое: “Алло. Меня мама не хочет выпускать гулять пока я не сделаю уроки”. Да-да, бывало и такое. Никогда не стоит боятся звонить в 911. Вам там обязательно помогут, будь-то советом или наставлением. Каждому порой нужна поддержка как моральная, так и физическая. Потому что когда с тобой говорит человек которому стало плохо у себя дома, ты не можешь оценить ситуацию сполна, возможно именно ты - последний, кто слышит его слова, так как человек оказался серьезно болен и спасатели банально не успеют до него доехать, потому то человеку осталась буквально минута. Ты говоришь с человеком, он все затухает и затухает.. И.. Тишина. Удар телефонной трубки о пол. 10 секунд ты пытаешься осознать всю ситуацию и вдруг.. слышится сирена, через 3 секунды громкий стук в дверь: “Спасательный Департамент Сан Андреас!”, потом хруст дверной ручки и шаги парамедиков. Когда ты слышишь это, в голове проскакивают мысли: “Они успели!”. Начинаются переговоры медиков: “Энтони, пульс!, - Нет пульса. Начинаем реанимацию!” 5 минут проходит, слышны звуки монитора, крики “Разряд”. Опять те же самые мысли: “Они его спасли!” И неожиданно для всех на рации проскакивает: “Человек мертв. Запрашиваем коронеров. Время смерти 19:54”. Именно в эти моменты ты опускаешься головой на стол, сзади к
тебе подходит старший на смене, кладет тебе руку на плечо и говорит: “Ты
сделал все что мог, Джош. У него не было шансов”.
В нашей профессии важно поддерживать себя в форме и хотя бы доля
цинизма имеет место быть. Переживать каждого “неспасенного” очень тяжело.
Меня сюда привело желание помогать. Это не то место где можно “поразгельдяйствовать”! Работа диспетчера и оператора это очень серьезно. Любая ошибка чревата последствиями. С радостью примем каждого, обучим и сделаем профессионала своего дела”.

Имя: Julie Finch (Джули Финч)
Звание: Ведущий старший диспетчер
Стаж работы: 13 лет
Позывной: С-6898

"Работа в Диспетчерском Департаменте это, в первую очередь, работа над собой. Ситуации, которые обрабатываются диспетчерами/операторами, заставляют постоянно искать альтернативные методы решения проблем и трудностей, подбирать обходные пути или идти напролом. Благодаря такой работе держится в тонусе самая важная и первородная, по моему мнению, вещь - человеческое стремление к саморазвитию и прогрессу. В совокупности с мощным коллективом, этот департамент создаёт идеальную среду для вышеописанного. Если Вы не страшитесь трудностей и стремитесь к самосовершенствованию, то мы будем рады видеть Вас в наших рядах!"